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CISCIS報告

CISとは

CS(顧客満足)を超える、期待以上のCIS(顧客感動満足)を提供するサービス。
弊社ではCIS活動の一環としてお部屋を借りて頂いたお客様に担当者から心を込めてプレゼントをお渡しする取り組みを行っております。

事例報告

松山南店

  • 赤ちゃん用の肌着、一筆箋…お子さんが生まれる予定のご家族に
  • スポーツタオル…お仕事で使っていただけるように
  • 子供さん用おもちゃ…小さな子供さんがおられるご家族に

松山市駅西店

  • 観葉植物…植物がお好きな方に
  • 入浴剤…お風呂好きな方に
  • タンブラー…コーヒー好きの方に

大洲駅前店

  • お子さん用の衣服…お子さん用にフリースを
  • ペアのお茶碗…新居で同棲されるカップルの方に
  • ペアのお箸…ご結婚されるお二人に

2017年6月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山市駅西店 大西 真帆 いろいろリクエストに対応していただき、感謝してます。 店舗に人がいない時、カギがかかってるので、行く前にそらが分かれば・・・と思いました。(近所なので、今回は問題なかった)
松山南店 石田 繭美 35(女) とても感じが良く、次物件を探すことがあればまた同じ担当者さんがいいです!
大洲駅前店 西 律子 42(男) とても親身になって関わって頂きました。様々な交渉もして頂き、とても助かりました。ありがとうございました。 同じ店舗にお勤めのスタッフさんに電話対応をしてもらった際、口調・返答など曖昧な点があり、その方には不信感を覚えました。
松山南店 伊藤 将旗 26(女) 分からない事なども聞きやすかったです。丁寧に説明していただき、ありがとうございました。
松山南店 伊藤 将旗 26(男) 1つ1つ丁寧に分かりやすく案内していただき、ありがとうございます。愛媛団体(ソフトボール)がんばって下さい!! 今後利用する際は、よろしくお願いします。

2017年4月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山市駅西店 森 稔 40(男) 多くの物件を探し(他社にて)拝見していましたが、不思議な御縁で森様の物件に決定致しました。今後共、何卒宜しく御願い申し上げます。とても迅速で、大変丁寧な御案内を誠に有難うございました!! 物件の御案内が丁寧でスムーズでした。笑顔も素晴らしかったと思います。低層階でも安全な物件、駐車場の説明等、本当に他社様よりも優秀でした。説明がとに角、素晴らしかったです。結論から御教え下さいますので、本当に有難く存知ておりました。
松山市駅西店 大西 真帆 (女) 親切・丁寧な対応で分かりやすく説明して頂き、感謝しています。プレゼントしてくださった本を参考に新生活に慣れたら、お弁当持参で通勤したいと思っています。ありがとうございました。 マンションから職場まで実際に車で走っていただき、距離感周辺の店舗の状況がよくわかり、ありがたかったです。いくつかの物件を紹介していただき、丁寧に一軒、一軒説明して下さり、分かりやすかったです。生活面の利便性、公共交通機関の利用の仕方など、充分な説明をしていただきました。
松山市駅西店 森 稔 18(女) 条件にあった物件をたくさん見せていただけたので、納得のいく、とてもいい物件を見つけることができました。ありがとうございました。 親切に対応してくださいました。笑顔で接してくださり、とてもいい印象で、話しやすかったです。予算などの条件をよく聞いてもらった。後に窓幅などを測らせて欲しいと言うと、すぐに対応してくれた。
松山南店 伊藤 将旗 33(女) 急な物件探しで時間がないなか、対応していただきありがとうございました。
松山市駅西店 大西 真帆 (女) 同世代の方だったので、とても話しやすかったです。実際に生活してまだ日が浅いのですが、スーパーとか生活面はとても便利で、新築なので快適です。本当にありがとうございました。
松山南店 石田 繭美 23(男) 長い間、探して頂きありがとうございました。繁忙期にも関わらず、感謝の気持ちでいっぱいです。
大洲駅前店 西 律子 28(男) 迅速・丁寧な対応でした。
大洲駅前店 川畑 智博 48(男) 私の方の時間、都合に合わせていただいて助かりました。
大洲駅前店 西 律子 32(男) 西さん、何から何まで大変良くして頂き、ありがとうございました。(娘も喜んでおります)何度もご迷惑だったかと思いますが、いつも笑顔で接して頂き、嬉しかったです。お世話になりありがとうございました。
松山南店 石田 繭美 49(女) 丁寧にご対応いただき、納得するまでご説明くださったので、信頼してお話を進めることが出来ました。電話での応対なども誠実で不快に感じることは一度もありませんでした。 引き続き、どうぞよろしくお願いいします。
松山南店 伊藤 将旗 22(女) ありがとうございました!

2017年3月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山市駅西店 森 稔 21(女) ありがとうございました。とても丁寧な対応に感動しました。悩みを解決できてる物件探しをすごく熱心に探してくれた。 なかなか物件を決められなかった私に合わせて最後まで希望通りの物件探しに付き合ってくれた。
松山南店 松山南店 髙本 奈々 55(男) 窓のサイズ情報を送っていただいたり、大変親身に対応いただきました。
松山南店 渡邉 裕之 51(男) 言葉遣いがていねいで細かい所にも気配りをしていただきました。引っ越しにあたっての質問に全て迅速に返事をいただきました。 物件の良い所、悪い所、またこちらの気にしている点など全ての物件で説明してくれました。
松山南店 渡邉 裕之 38(男) 色々とありがとうございました。
松山市駅西店 森 稔 31(女) いつも笑顔でスムーズな対応・案内ありがとうございました。森さんのおかげで、うー太と安心して暮らせます。 内見に行く際に交通情報、お勧めの店など教えてもらった。初めて住む私にとって、とても有難かった。大家さんへの質問、お願いの返答がとても早くスムーズに進んだ。
松山市駅西店 大西 18(女) 親切に対応していただき助かりました。 姉は愛知県半田市のエイブルを利用し対応の良さに引かれ、今回も迷いなくエイブルを利用しようと決めて、良かったです。
松山市駅西店 森 稔 27(男) 今まで何回も引越ししてきましたが、森さんの対応は一番良かったです!!ありがとうございました!!お部屋の良い所、悪い所もきちんと話してくれました。希望をしっかり聞いてくださいました! 言葉使いていねいで、話しやすくて完ペキです!沢山質問しましたが、嫌な顔せず調べたり関係者に電話をかけたりしてくれました。おかげで安心して決めることができました!
松山市駅西店 森 稔 44(男) 機会があれば、またよろしくお願いします。部屋を見に行く時に、周辺の物件を把握していて、ちがう物件を見せてもらって、そこに決めました。 やさしい言い方でよかった。ちかくのバスの時刻表、周辺地図もしらべてくれて、コピーしてもらえました。
松山市駅西店 森 稔 19(女) 良い部屋を見つける事が出来ました。とても話しやすくて良かったです。
松山市駅西店 大西 52(女) 大変お世話になりました。有難うございます。浴室の水栓の件では、手配をしていただきました。有難うございました。 皆さんとてもきちんとされていると思いました。
大洲駅前店 西 律子 33(女) 2月、3月の忙しい時期に良い物件を紹介していただいて、ありがとうございました。まだ入居したわけではありませんが、家主さんもいい方だったので、新しい生活がこの家でスタートさせられることが楽しみです。これからもお世話になることがあるかもしれませんが、よろしくお願いします。 スーモとの連携やメールでやりとりできるのは、とても便利でした。
松山南店 大野 満 46(男) 親切に対応して頂いて、とても安心できました。 海に近い物件が、もっとあれば嬉しいです。
大洲駅前店 西 律子 38(男) 細かいリクエストに対して、すばやく対応して頂きました。
大洲駅前店 川畑 41(男) あまり慣れていない感じでしたが、人の良さは伝わってきました。これからも頑張って下さい。 ご成約プレゼント頂きました。とてもうれしかったです。ありがとうございます。
松山南店 石田 細かい要望も丁寧に聞いて下さり安心してお任せできた。また、遠方からの契約でメールや手紙(郵便)のやりとりも多かったが、とても分かりやすかった。
松山南店 伊藤 将旗 21(男) 親切に案内してもらい良かった。

2017年2月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山市駅西店 石村 寛 53(男) 大変親切に対応して下さいました。大家さんに色々問合せをしてくれた.とても丁寧であった 営業時間がもっと遅くまでやってほしい。 営業時間についてはいつもいろんなご意見があり考えさせられる部分です。事前に連絡をいただいておれば時間外に対応することもあるのですが今後の課題とさせてください
松山市駅西店 森 稔 37(男) 親切、丁寧なご対応ありがとうございました。
松山南店 伊藤 将旗 28(男) よくしてくれました。部屋の長所を細かく説明してくれました。部屋の間取りなどの要望など聞いてくれました。 細かい所まで説明してくれました。
松山南店 伊藤 将旗 35(男) 明るい感じではなかったですが、とても誠実で安心してお話をすることができました。 押しつけがましくなく情報提供し、私たちの質問にもきちんと対応してくれました。警報機設置について問い合わせ後、すぐに設置のご連絡があった。また、近所の様子についてもコメントいただき、助かりました。
松山南店 伊藤 将旗 23(男) なかなか都合が合わず迷惑を掛けてしまいましたが最後まで丁寧に対応していただき、ありがとうございました。 不快感の無い良い接客でした。求めているお部屋通りの案内でした。自分の状況に合った的確な案内でした。
松山南店 伊藤 将旗 22(男) 丁寧に、わかりやすく対応して頂きありがとうございました。帰られた後に、ベランダの水道のモレがあったのですが、すぐに対応して頂きとても助かりました。

2017年1月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山南店 髙本 奈々 41(女) 問合せ後、即座にご連絡いただき、入居に不利な条件持ちだったにも関わらず、たくさん提案していただき非常に心強かったです。良い所が見つかり感謝しています。ありがとうございました☺
松山市駅西店 大西 真帆 26(女) 初めての1人暮しで、物件探しも初で、なんでも初めてで不安なことだらけでしたが、担当が大西さんで良かったと思っています。タオルもありがとうございました。大切に使わせて頂きます。いろいろとお世話になりました。 とても親切で気の利いた方でした。わかりやすい説明でした。
松山市駅西店 森 稔 28(男) とても親切にご対応頂き、気持ちよく内見から決定までスムーズにできました。たくさんの物件をご提案して頂きありがとうございました!おかげさまで満足の行く物件で快適に過ごしています。 時間がない中、多数の物件リサーチなど、さらには事前にデータを送ってくれる等、本当にありがたい対応でした。他社と違い、細かいニーズまで聞いて頂きました。
松山南店 髙本 奈々 20(男) ハキハキとした真面目な対応に安心できました。ありがとうございました。これからも頑張ってください。 カベ紙の端がめくれていたり、床の端がめくれていたり、内装屋さんの技術が原因でとは思いますが、残念な所です。 ご指摘ありがとうございます。最終チェックが出来ておらずご迷惑をお掛けいたしました。
松山市駅西店 森 稔 31(男) 対応していただく中で不安になるようなことがないと感じました。業務知識や経験が豊富だからそう感じるのだと思いました。こちらの知りたいことや見識に欠ける所を無難にフォローして頂けました。新居に住んでみてこれといった不満点が少ないため、良いアドバイスをして頂けたと考えています。 無知な意見で申し訳ないですが契約額が低め(学生に毛の生えたような私の契約)の割には仲介手数料は普通に取られたので、そこを可変にしてはどうかと感じました。
松山市駅西店 大西 真帆 46(男) 親切にしてもらって良かったです。
松山南店 石田 昨年の秋頃から色々と相談に乗って頂いたり、何回も現地の下見に行って頂き、本当に助かりありがとうございました!!とても丁寧に接客して頂きいつも気持ち良かったです。入居時期や家賃の交渉等色々と相談にのって頂き助かりました。 お店にうかがった時に思っていたのですが、どの社員さんも感じのいい方ばかり<電話応対も含めて>でお話ししやすかったです。今のとこいないのですが、周りで部屋探ししている人がいればぜひエイブルさんを紹介したいと思っています!!
大洲駅前店 川畑 29(女) すごく親切にしていただき、感謝しています。スタッフの方々、担当様、皆さん良い方でした。とても、話しやすかったです。
大洲駅前店 滝井 36(男) 親切丁寧な対応で、とても分かりやすく、契約手続きも迅速にして頂き、本当に助かりました。感謝しています。
大洲駅前店 西 24(女) 短い間でしたが、大変お世話になりました。私の為に色々力になって下さって本当にありがとうございました。感謝しています。
大洲駅前店 西 29(男) ありがとうございます。

2016年12月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山南店 髙本 奈々 29(女) 要望にも対応して頂き、たくさんの資料を準備してもらいました。 周辺の下調べまでして頂き安心して契約できました。
松山南店 髙本 奈々 33(男) 色々相談に乗っていただいてありがとうございました!パンフレットもありがとうございます! 閉店に近い時間に行ったときも嫌な顔ひとつせずとても感じが良かったです。
松山市駅西店 大西 25(男) ・年末の忙しい時期にも関わらず、こちらのわがままな要望に対し、丁寧に対応して頂きました。おかげで思っていたより早く入居することができ、とても助かりました。本当にありがとうございました! ・言葉遣い、笑顔が良かった
大洲駅前店 滝井 36(女) 素敵な物件を見つけて頂きありがとうございます。快適にくらしています。娘たちにプレゼントまで頂きありがとうございました。 とても親切な対応に感謝しています。また引越しすることがあれば、またエイブルさんにお願いしたいです。
大洲駅前店 西 33(女) ていねいな対応と笑顔が大変良かったです

2016年11月報告

店名 担当者 お客様
(敬称略) 年齢(性別) コメント① コメント② スタッフより
松山南店 伊藤 将旗 42(女) 満足のいく部屋探しが出来ました。ありがとうございました。 駐車場等の心配も、問合わせしてくれ、回答をいただいたので安心しました。
大洲駅前店 川畑 智博 46(女) 誠実に対応していただきました。
松山市駅西店 森 稔 51(女) 最初の問い合わせの時から素早い対応であっという間に新居が決まり、こちらの要望もいつも笑顔で対応してくださり本当に感謝しております。感謝しきれません!!ありがとうございました。出会えて本当に良かったです。(娘より) 安心感がある。信頼がある。笑顔が絶えず細かく色々なことを教えてくれた。
松山南店 石田 68(女) ごく自然で、良く分かる様、説明していただき、気を使っていただき、今のままでお客様に対応して上げて下さい。 社員の方々の対応、気くばり、社員の方々のマナー、その他上司の方が良く分かります。大変、感謝しております。ありがとうございます。
松山市駅西店 大西 24(男) 私は気になりませんでしたが、母がお茶が出てこないのを気にしておりました。 ご指摘いただきましてありがとうございます。今後改善してまいります
松山南店 伊藤 将旗 39(男) この度はお世話になりました。子供ものびのび育てれる環境でとても満足しています。 良い賃貸が見つかったら「今から見に行きましょ!」って言ってもらえてすごく良かった。
大洲駅前店 滝井 40(男)
大洲駅前店 滝井 29(女) とても丁寧に対応していただき、良かったです。
大洲駅前店 川畑 42(男)

お客様にとって思い入れのあるお部屋探しになりますように。